Perguntas Frequentes
Algumas das perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Dividido por temas para uma navegação mais fácil.
Perguntas Gerais
Sou celíaco(a) ou intolerante ao glúten, posso comer os vossos snacks?
Sim, todos os nossos snacks são isentos de glúten e livres de contaminação cruzada.
Sou intolerante à lactose, posso comer os vossos snacks?
Temos snacks que são isentos de lactose. Na página da Mystery Box, vais encontrar uma secção que tem uma pergunta relativa a essa questão. Não te esqueças de assinalar a resposta "Sim".
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Podes encontrar todos os métodos de pagamento disponíveis no rodapé, no centro do site.
Atualmente, estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito/débito
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Paypal
- Transferência bancária (comprovativo deve ser enviado por email para ajuda@whoopsiebites.com)
Como posso entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente em caso de dúvidas?
Podes entrar em contacto através do nosso Instagram, email: ajuda@whoopsiebites.com e telemóvel: 913 561 242 (chamada para rede móvel nacional).
Podes, também, mandar-nos uma mensagem através do formulário disponível em “Contactos”.
Subscrição
Qual é a frequência de subscrição?
Neste momento temos disponível apenas a subscrição mensal.
A subscrição mensal e a compra única têm o mesmo valor?
Na primeira compra o valor é sempre 40,90€. Se fizeres subscrição mensal, as compras seguintes terão o custo de 34,90€.
Se fizer uma compra única e depois quiser fazer uma subscrição pago outra vez o valor inicial?
Não. Caso já tenhas efetuado a compra única, receberás, junto com a tua box, um código para poderes usufruir do valor de subscrição mensal, logo a partir da segunda encomenda.
Quero passar da Mystery Box Bites para a Mystery Box Whoopsie. Como devo proceder?
Neste caso, entra em contacto connosco.
Posso cancelar a subscrição quando quiser?
Sim, podes fazer uma pausa ou cancelar a tua subscrição em qualquer altura antes da tua encomenda seguinte ser processada.
Não existe um período de fidelização.
Quando é que a minha box será entregue?
A box será expedida na primeira segunda-feira (dia útil) após o pagamento, quer seja compra única ou subscrição mensal.
O que acontece se o meu método de pagamento falhar?
Se o teu método de pagamento falhar, iremos notificar-te por email. Podes atualizar as tuas informações de pagamento na tua conta para garantir que a tua subscrição continua sem interrupções.
Envio e entrega
Quanto tempo demora a entrega das encomendas?
Podes esperar que a tua Mystery Box seja expedida na primeira segunda-feira (dia útil) após a realização e pagamento da encomenda até sábado às 12h. Receberás um email de confirmação de envio.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim, uma vez que a tua encomenda tenha sido despachada, receberás um número de rastreio por email. Podes usar este número para acompanhar a tua encomenda através do site do transportador.
O que acontece se eu não estiver na morada que indiquei para receber a entrega?
Se não estiveres na morada aquando da entrega, o estafeta geralmente ligará para ti, por isso é importante teres o teu número de telemóvel atualizado. Se não conseguirem contactar-te, deixarão uma nota com instruções sobre como reagendar a entrega ou onde recolher a tua box. Neste caso, geralmente a box será entregue no pickup point mais perto da morada indicada.
Fazem envios internacionais?
Ainda não. Fazemos envios para Portugal Continental e Ilhas.